Inhalt
Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss sich auch herausfordernden Ge-sprächen stellen. Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder sehr emotio-nale Gesprächspartner erfordern besondere Verhaltensweisen. Gerade für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikati-onsverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Durchbrechen Sie mit Hilfe von Videofeedback eingespielte, unproduktive Kommunikationsmuster und probieren Sie neue Gesprächsstrategien aus.
Zielgruppe:
Unternehmer, Führungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräftenachwuchs, Existenzgründer
Seminarinhalte:
• Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
- Die vier Gesprächsphasen
- Vertrauen als Basis einer gelungen Kommunikation
- Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren
• Gesprächstechniken gezielt anwenden
- Zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen
- Umgang mit Einwänden und Widerständen
• Schwierige Gesprächssituationen meistern
- Der unzufriedene Kunde
- Das Reklamationsgespräch
- Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner
- Die Spannung aus eskalierenden Gesprächen nehmen
- Verfahrene Gespräche wieder auf Kurs bringen